“化油为水”清洁剂引白叟购买，记者查询：产品检测陈述存疑
近期，来自北京、甘肃、福建、湖南、广东等多个省份的顾客或其家族，在微信群内共享与一款产品有关的维权阅历。每个人触及的金额从一千元到近万元不等，却遍及有一个感触——“想要找到承当责任的主体咋就这么难？”
他们的维权来自一款名为“博洛净”的全效家居清洁剂。本年4月以来，不时有推销者在上述区域入户出售这款清洁剂。
产品瓶身显现，这款清洁剂由南京芸沐锦生物科技有限公司（以下简称“芸沐锦公司”）出产，声称“化油为水”“全效清洁”，既能够清洁灶台、瓷砖、油漆墙面、皮革制品，又能够清洁微波炉、烤箱和厨具。
白叟很多购买清洁剂，触及全国多个省份
“北京，4000元，年纪84，患老年痴呆；厦门，1000元，年纪71；广州，9000元，年纪55；北京，4990 元，68岁，患阿尔茨海默病……”
近来，北京的周女士向新京报记者供给了一份群内接龙信息，计算了该清洁剂购买者地点区域、消费金额、年纪及特别身体状况。计算信息显现，消费金额总计已有近10万元，购买者多为老年人，部分还患有阿尔茨海默病等病症。
经过部分顾客叙述，记者了解到，这些入户推销运用同一形式：推销者先嘘寒问暖拉近与居民的间隔，之后标明公司有回馈活动，免费为居民清洁厨房油烟机，展现了清洁剂的去油去污效果后，便开端以“极端优惠”的价格向居民出售。
“推销员还会翻开网店，给家里的白叟看网上价格，好让他们信任入户出售的价格远低于商场价。”一位顾客家族称。
周女士奉告记者，她的姥姥年事已高，患有阿尔茨海默病。本年5月24日，白叟在家花费3992元现金购买了60瓶清洁剂，推销者没有开具收据和发票。另一位北京的顾客家族称，推销者引导白叟注册“方便绑定”功用付出。
关于“博洛净”全效清洁剂的效果，记者取得的反应是“有较大异味、呛鼻子”“对陈腐油污没有特别好的效果”。
上述顾客购买的“博洛净”清洁剂价格多在70元左右，每瓶500毫升。记者在多家电商途径查找发现，有部分店肆在出售这款产品，显现价格均为每瓶100多元，但几乎没有销量，不同店肆的页面均运用了相同的几张宣扬照，且没有概况介绍。
记者查询同类型的干流品牌清洁剂发现，相同容量的国产品牌多在每瓶10元左右，进口品牌则在每瓶20元上下。
某电商途径上，该清洁剂出售页面截图。
找不到经销商退货，顾客陷维权窘境
“即便产品没有问题，顾客也有享用七天无理由退货的权力，况且清洁剂价格过高，且存在夸张宣扬、诱导消费的状况，为什么想退款退货这么难？”周女士道出维权面对的难点。
经过多个途径维权后，他们发现找不到实在的经销商。不管是向商场监管部分投诉、向公安机关报案，仍是拨打12345热线。曲折到最后，顾客得知“谁卖的产品找谁”。
因为入户出售多属“一面之缘”，顾客很难再找到推销者。部分顾客测验联络出产厂家地点地南京的商场监管部分。在商场监管部分的帮助下，周女士对接上了芸沐锦公司一名姓郭的担任人。
在周女士供给的通话录音中，该担任人声明“不归于产品质量问题，东西不是我卖给你的，咱们仅仅批发，不承当不必要的责任”。随后该担任人称，鉴于商场监管部分找到他们，他们能够帮助洽谈。
经过洽谈，推销者分两次交还周女士3500元，并称“后续别找咱们麻烦了”。跟着维权的顾客连续增多，洽谈处理的办法不再收效。出产厂家坚称与自己无关，但手上没有收据的顾客又找不到经销商。
对此，记者10月9日联络了南京市浦口区商场监管局。该局工作人员标明，行政法令机关法令需求依据，厂家称与经销商没有联系，“把责任撇得清清的”。想要退货退款，要么找发票的开票主体，要么找经销商，“厂家愿不乐意给你退货退款，要看它的社会责任。”
当天，记者还联络了芸沐锦公司上述担任人。她称“你买了谁的产品必定有出售办法，还有付款记载，不可就去报警。”
让周女士和其他顾客困惑的是，不管是哪个部分问询，出产厂家和推销者都不乐意说出实在的经销商。
产品没问题？专家依据包装指出四大问题
芸沐锦公司担任人屡次着重“产品没有问题”。依据顾客供给的产品包装，记者联络了浙江工业大学化学工程学院副教授车思莹，发现包装上显现的成效、成分表等存在多处问题。
产品包装上的宣扬语包含“化油为水”“抑菌率99%”“能在物体外表构成抗氧化保护层”等，车思莹标明，从成分表看，“博洛净”清洁剂无法完成化油为水。
“博洛净”全效家居清洁剂。受访者供图
“油要变成水，必定要产生分化，损坏它的化学键，一般在强酸、强碱、加热或生物酶解条件下分化成甘油和脂肪酸，再进一步彻底分化才干得到水和二氧化碳。看这款清洁剂的成分表，应该是酸性溶液。它的总酸度是个弱酸型，达不到强酸型。强酸、强碱的话，腐蚀性就变强了，必定会伤手，所以这是个悖论。”车思莹解说，这款清洁剂采用的应该是外表活性剂的办法，把油污拉进水中，然后到达去除效果，并非经过分化途径去除油污。
“博洛净”清洁剂包装显现，首要成分有去离子水、进口外表活性剂、渗透剂、溶剂、柠檬酸、果味精华。车思莹奉告记者，“博洛净”清洁剂成分表的用词不精确，应该是不明白化学的。
“‘溶剂’是个总称，很明显便是第一个成分去离子水，重复了；‘进口外表活性剂’一般不会加‘进口’两个字，进口是指来历，不是成分称号，外表活性剂也是一类物质的总称，详细的话能够有硬脂酸、十二烷基苯磺酸钠，并且外表活性剂大概率也是成分表中的‘渗透剂’。”车思莹解说。
她指出，“博洛净”清洁剂的成分表很古怪，它不是详细的配料成分称号，而是总称。“就像我问你正午吃了什么？你答复吃了食物。”
针对“抑菌率99%”的宣扬语，车思莹标明，在成分表中没有看到常见的灭菌成分。“有些外表活性剂有灭菌功用，但首要用来去除油污，一般不会专门用来灭菌。常用的灭菌成分，如过氧化氢、高锰酸钾、乙醇、碘，廉价好用的成分在它的成分表中没看到。所以，99%的抑菌率是存疑的。”车思莹解说。
此外，依照配方成分，该清洁剂也无法完成“构成抗氧化保护层”。车思莹解说，构成抗氧化保护层一般有两种途径：一种是参加抗氧化成分，如维生素C、多酚类，配方中无此类成分；二是在外表涂覆一层细密资料，到达阻隔空气的效果，该清洁剂也不能起到这样的涂覆效果。
车思莹标明，从产品包装信息来看，“博洛净”全效家居清洁剂“便是一瓶一般的去污剂”。
有威望检测陈述？知情人士称检测公司早已歇业
不仅仅产品声称的成效和成分存在问题，跟着记者查询深化，上述芸沐锦公司担任人所称的“第三方威望组织出具的产品检测陈述”，相同存在问题。
在与顾客和记者对话中，该担任人一向声明两点：产品没有问题，有产品检测陈述为证；厂家与经销商没有联系，厂家仅仅把货批发给他们。
记者获取的由推销者供给的产品检测陈述显现，由芸沐锦公司托付查验，检测组织系北京英准检测技能服务有限公司（以下简称“英准检测公司”）。
清洁剂检测陈述截图。
在看了检测陈述后，车思莹指出，检测陈述中总酸度的常用单位应该是“mg/L”或“g/L”，一般不会用百分比作为衡量。
此外，陈述显现，检测所依据标准为GB/T 21241-2007。全国标准信息公共服务途径显现，该标准系卫生洁具清洗剂的引荐性国家标准，但已于2023年7月1日废止，由新的标准替代。而陈述上的查验日期为2024年4月6日。
全国标准信息公共服务途径显现GB/T 21241-2007已废止。
记者还发现，检测陈述上有我国合格判定国家认可委员会（CNAS）的标识。随后记者致电CNAS，工作人员介绍，有CNAS标识代表检测组织取得CNAS的认可，但并不是只要取得CNAS的认可才干展开检测事务。
依据该工作人员辅导，记者在CNAS官网获认可组织中并没有查询到英准检测公司。在官网“暂停刊出吊销公告”中记者查询到，英准检测公司已于2021年7月21日自愿恳求刊出悉数认可规模。
CNAS官网显现英准检测公司已自愿恳求刊出悉数认可规模。
关于刊出后还在检测陈述中运用CNAS标识的状况，工作人员标明，能够向CNAS相关部分投诉告发。
带着一系列疑问，记者测验联络英准检测公司，但没有查询到揭露的联络办法。检测陈述和英准检测公司网站显现，该公司坐落北京市通州区。10月9日，记者专门前去该地看望。在这栋包含配送站、汽修店、棋牌室等多种业态的四层楼房里，记者没有找到英准检测公司。一名了解楼栋状况的男人称，英准检测公司早就不在了。
记者在我国裁判文书网查找“北京英准检测技能服务有限公司”，共检索到 8 篇文书，多为生意合同胶葛中由英准检测公司供给检测服务。在一起羽绒服生意合同胶葛中，出售方供给的英准检测公司所出具陈述显现，含绒量95%。经法院托付从头检测，含绒量为3.3%。终究，法院未采用英准检测公司的检测成果。
在一份租借合同胶葛一审民事判决书中，记者发现，英准检测公司作为被告方被租借一方追讨房租及违约金。英准检测公司在法庭争辩时称，“我方因经营不善面对公司关闭，于2021年7月7日将悉数办公用品及器械卖给了废品回收公司并预备于当日装卸搬走。”
案子所涉租借地址正是英准检测公司检测陈述和公司网站上显现的地址，且该公司称于2021年7月7日出售器械预备搬走，也与其恳求刊出CNAS答应的时刻相符。
多个企业信息查询途径显现，英准检测公司在2018年改变前系北京西游记商贸有限公司，经营规模包含出售食物、新鲜生果蔬菜、日用杂货、服装鞋帽等，改变后经营规模增加了技能服务、技能检测、技能咨询。
途径显现，英准检测公司处于开业状况。但其2023年度陈述载明，该公司社保交纳人数为0，公司缴费状况“企业挑选不公示”。
种种痕迹指向英准检测公司存在问题。记者曲折联络到一位英准检测公司地点地某主管部分的工作人员。在记者说出“英准”后，该工作人员便提示“陈述基本上都是假的，公司早就不做了”。
工作人员标明，英准检测公司原来是做纺织检测的，据其了解并不做清洁剂检测。“咱们前一阵联络到这个公司，就剩一人了，为什么藏着执照没刊出？是因为打官司，这公司还有外债的问题。”该工作人员称。
出产厂家称检测组织没问题，经过快递送检样品
记者获取的状况均标明，由英准检测公司在本年4月出具的检测陈述或许存在问题。在与芸沐锦公司担任人对话中，她称检测组织没问题，“能够证明交给了事务员，他（她）给咱们的陈述”。
记者在问询检测陈述一事时，该担任人标明不是很承认，需求看一眼。随后，她奉告记者检测公司有两家，一个是芸沐锦公司送检的湖南一家检测公司，另一个是芸沐锦公司的托付出产厂家送检的英准检测公司。
可是，落款为英准检测公司的检测陈述显现，是由芸沐锦公司托付查验的，这与该担任人的说法并不共同。
记者问询，芸沐锦公司托付出产清洁剂的厂家是哪家、在哪里，该担任人直言“那是我的加工厂，我为什么要跟你说？”
依据产品质量法，产品或许其包装上的标识有必要实在，包含“有中文标明的产品称号、出产厂厂名和厂址”。因而，在托付其他厂家出产产品的状况下，产品包装上应当明晰标明受托付出产厂家的称号和地址，以保证顾客能够明晰了解产品的出产来历。
关于产品检测流程，该担任人标明，从产品里边抽出来样品，经过快递给检测公司直接寄过去，对方15至20个工作日出具检测陈述。记者咨询专业人士获悉，由送检方快递送检的办法并不标准。
“英准检测公司早就歇业了，这份陈述承认是英准实在出具的吗？”在记者诘问后，上述担任人称，检测陈述假如有问题，阐明是它的工作人员给了假陈述。
在记者持续诘问时，对方又称，现已换了检测组织，“我现在能够不答复你”，并反诘“你怎样有我的电话”“你是在找我公司的茬”，说完就挂断电话。
律师：若有虚伪宣扬可向厂家追责，检测陈述造假触及刑事违法
针对顾客维权过程中面对的难点，以及产品包装、检测陈述或许存在的问题，记者采访了消费范畴的专业律师。
·找不到经销商，能向厂家追责吗？
芸沐锦公司担任人坚称产品没问题、与经销商无关。这种状况下，顾客找不到经销商能够向芸沐锦公司追责吗？
北京市鑫诺律师事务所合伙人、第十一届北京市律师协会顾客权益法令专业委员会委员毕晓旬奉告记者，不能听芸沐锦单独建议，需求市监部分展开查询，如出产厂家与经销商签定的合同、收据流水、结算办法等，承认它们之间的联系。假如追根溯源承认实在的出售主体是厂家的话，顾客就能够向厂家追责。
毕晓旬着重，上述状况只适用于没有产品质量问题的景象。
·若产品包装存在虚伪宣扬，厂家是否担责？
就清洁剂瓶身上声称的成效，若经专业判定承认不能完成，则属虚伪宣扬，构成法令上的消费诈骗。“消费范畴诈骗首要是指，出产经营者采用成心隐秘实在状况的办法，奉告虚伪状况，使顾客堕入过错认知，然后作出过错的意思标明，购买产品。”毕晓旬解说，这种状况厂家、经销商就需求承当相应的法令责任。
也便是说，假如承认产品包装存在虚伪宣扬，顾客能够直接向厂家追责。
关于消费诈骗下构成的生意，顾客要吊销已构成的生意合同，则需求向法院提起诉讼，能够恳求“假一罚三”的惩罚性补偿。“假如这种消费诈骗比较遍及，经顾客投诉，商场监督管理部分也有权要求厂家退赔，但这种退赔不是建立在吊销合同的层面上，相当于更简略高效处理问题，节约顾客诉讼本钱。”毕晓旬奉告记者。
·若产品检测陈述造假，是否触及刑事违法？
“假如芸沐锦公司供给的产品检测陈述承认造假，问题就比较严重了。”毕晓旬标明，这将触及刑事违法。
假如的确系英准检测公司出具的检测陈述，且造假事实，首先要承认该公司有没有相应的检测资质。若有资质，而检测陈述有问题，检测组织需求承当相应的法令责任；若没有资质，不能从事相关的检测事务，而检测陈述造假，就触及假造具有法令效力的文件，归于刑事违法。
假如是厂家假造检测陈述，尽管触及的检测公司是民营企业，不归于假造国家机关公函违法，但相同触及假造具有法令效力的文件，也属刑事违法。一起，还或许触及假造私刻印章的问题。
·与推销者签定的不再追责协议有用吗？
维权过程中，部分顾客联络到推销者并退款，但推销者要求签署协议，让顾客许诺之后“不再找麻烦”。这份协议有用吗？
毕晓旬标明，法令上并不对立这样的协议，首要看是否相等自愿。但这份协议仅就退款达到共同，顾客和推销者即便签署了这样的协议，也不影响后续根据消费诈骗追责。
此外，根据同类的消费胶葛，顾客能够提起团体诉讼，以减轻诉累。提起诉讼时，能够将英准检测公司列为第三人，便于查明检测陈述问题。
毕晓旬奉告记者，关于顾客收集的厂家涉嫌诈骗的头绪，经投诉告发，商场监督管理部分应该依职权查实，并在法定时限内反应。假如商场监督管理部分没有实行法定责任，顾客能够提起行政复议或行政诉讼。
新京报记者 行海洋
修改 白爽 校正 李立军
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